누수 진단·수리 서비스

1. 서비스 개요

2. 서비스 상세 내용

가. 정밀 진단

기사가 직접 방문해 누수 발생 위치와 원인을 확인합니다. 육안 점검만으로 원인을 특정할 수 없는 경우 누수 탐지 장비를 사용하며, 진단 결과는 사진과 함께 기록으로 남깁니다.

• 대상 구역 — 화장실, 주방, 베란다, 그 밖의 실내 구역
• 대상 건물 — 아파트, 빌라·다세대, 단독주택, 상가·사무실
• 진단 결과에 따라 필요한 작업 항목과 자재를 산정합니다.

나. 확정 견적 안내

진단이 끝나면 작업 항목·자재·인건비를 나눈 확정 견적을 안내합니다. 이용자가 이 금액에 동의하지 않으면 수리는 진행되지 않으며, 수리비도 청구되지 않습니다.

다. 수리 시공

동의하신 범위 안에서 방수·배관 보수 등 수리를 진행합니다. 작업 중 추가 하자가 발견되어 범위가 늘어나는 경우, 작업을 멈추고 다시 견적을 안내한 뒤 이용자의 동의를 받습니다. 동의 없이 추가 금액을 청구하지 않습니다.

시공이 끝나면 기사가 결과를 함께 확인하고, 그 자리에서 최종 금액을 확정합니다.

라. 보험금 청구 서류 지원 (요청 시)

이용자가 요청하는 경우, 보험금 청구에 통상 필요한 서류(견적서, 소견서, 작업현장보고서, 영수증)의 작성·발급을 지원하고 등기부등본 발급 비용도 부담합니다.

3. 결제 절차

기사 배정 신청은 무료입니다. 작업 범위와 견적에 동의한 뒤 시공을 진행하고, 완료 후 최종 금액을 확인해 결제합니다. 방문·진단 단계에서 먼저 결제하지 않으며, 취소·견적 거절·작업 불가 시에는 별도의 비용 기준이 적용됩니다.

결제 페이지

공사가 끝나면 현장 기사가 최종 금액을 입력하고, 카카오 알림톡으로 결제 링크가 발송됩니다. 회원가입 없이 안내받은 링크에서 최종 금액을 확인한 뒤 토스페이먼츠 결제창에서 결제합니다. 회사는 방문 용역 대금의 수납과 기사 정산을 담당합니다.

결제수단

전자결제는 ㈜토스페이먼츠를 통해 처리됩니다. 회사는 이용자의 카드번호·계좌번호 등 결제정보를 직접 보관하지 않습니다.

4. 요금

가. 누수탐지·막힘 서비스

아래는 서비스별 기본 작업 범위와 별도 확인이 필요한 작업 안내입니다. 고정 판매 가격이 아니며, 현장 상태와 실제 작업 범위에 따라 견적을 안내합니다. 고객이 범위와 금액에 동의한 뒤 작업하고, 완료 후 최종 금액을 확인해 결제합니다.

• 최종 견적 금액은 부가가치세를 포함하여 안내합니다.
• 막힘 작업은 1시간을 기준으로 하며, 그 이상 소요되는 작업은 현장에서 안내드린 뒤 별도로 진행합니다.
• 추가 작업이 필요한 경우 작업 범위와 견적을 다시 안내하고 고객 동의를 받습니다. 동의한 작업을 완료한 뒤 최종 금액을 확정합니다.
• 서비스 지역은 수도권(서울·인천·경기)이며, 그 밖의 지역은 출장 가능 여부와 추가 비용을 사전에 안내드립니다.
• 주차비가 발생하는 경우 실비를 청구할 수 있으며, 방문 전에 안내드립니다.
• 누수탐지에서 누수 지점을 특정하지 못한 경우 해당 누수탐지 대금의 50%를 환불합니다. 상세 기준은 취소·환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.

나. 기사 호출 — 현장 확정 견적

그 밖의 수리·시공도 무료로 기사 배정을 신청한 뒤 현장에서 확정 견적을 받으시면 됩니다. 작업 범위와 금액을 확인한 뒤 진행하며, 시공 완료 후 최종 견적 금액을 확인하고 안내받은 결제 링크에서 결제합니다.

5. 서비스 제공기간

• 기사 배정 신청은 무료입니다. 취소·견적 거절·작업 불가 시 비용은 취소·환불 정책에 따릅니다.
• 시공 완료 후 최종 견적 금액을 확인하고, 안내받은 결제 링크에서 결제합니다.
• 이 서비스는 방문 용역이므로 배송되는 재화가 없습니다. 별도의 배송 기간은 발생하지 않습니다.
• 결제 이후에도 하자보수 보증은 유지됩니다. 보증은 서비스 제공기간과 별개인 사후 보증입니다 — 취소·환불 정책 5절

6. 취소 및 환불

아래는 요약이며, 전체 기준은 취소·환불 정책에서 확인하실 수 있습니다.

결제 전 취소 시 발생 비용의 정산과 이미 결제한 대금의 환불을 구분합니다. 회사가 환불 요청을 접수·처리하며, 아래 서비스별 기준이 적용됩니다.

7. 유의사항

1. 쎄롬케어는 기사 배정 중개 플랫폼입니다. 현장 진단과 시공은 배정된 기사가 제공하며, 회사는 신청 접수·기사 배정·결제 수납·기사 정산·분쟁 접수를 담당합니다. (이용약관 제6조)
2. 누수탐지·막힘 서비스의 이행·품질·하자·환불에 관한 회사 책임과 그 밖의 시공에 대한 기사 보증·회사 이행 지원은 서비스별 취소·환불·하자보수 기준에 따릅니다.
3. 추가 작업은 범위와 견적을 다시 안내하고 고객 동의를 받은 뒤 진행합니다. 대금은 시공 완료 후 최종 금액을 확인해 결제 링크에서 결제합니다.
4. 보험금 지급 여부와 금액은 보험회사가 결정하며, 회사는 이를 보장하지 않습니다.
5. 만 14세 미만은 서비스를 신청할 수 없습니다.
6. 서비스 이용에 회원가입은 필요하지 않으며, 신청 건별로 이용계약이 성립합니다.