서비스 이용약관

시행일 2026년 8월 20일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 두코어랩스(이하 "회사")가 운영하는 쎄롬케어(이하 "서비스")를 이용하는 데 필요한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 누수 등 주거·건물 하자의 진단 및 수리를 원하는 이용자와 이를 수행하는 기사를 연결하고, 관련 절차를 지원하는 온라인 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "기사"란 회사에 등록하여 이용자에게 진단·수리 용역을 직접 제공하는 개인사업자 또는 사업자를 말합니다.
4. "신청"이란 이용자가 서비스를 통해 기사 배정을 요청하는 행위를 말합니다.
5. "예상 비용"이란 상담 과정에서 참고용으로 안내하는 금액 범위를 말하며, 현장 확인 후 고객이 동의한 확정 견적과 구분됩니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 30일 전부터 공지하고, 서비스 내 통지 또는 이용자가 제공한 연락처로 개별 통지합니다.
4. 이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 개정약관 공지 시 이용자가 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약과 회사의 지위

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 서비스에서 정한 절차에 따라 신청을 완료하며, 회사가 이를 접수함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 접수를 거부하거나 사후에 취소할 수 있습니다.
   1. 타인의 명의·연락처·주소를 도용한 경우
   2. 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 기재하지 않은 경우
   3. 만 14세 미만인 경우
   4. 반복적인 허위 신청 등 서비스 운영에 현저한 지장을 초래한 이력이 있는 경우
3. 서비스 이용에 회원가입은 필요하지 않으며, 신청 건별로 이용계약이 성립합니다.

제6조 (회사의 지위)

제6조의2 (작업 범위와 견적)

1. 누수탐지·싱크대막힘·변기막힘 및 그 밖의 수리·시공 비용은 현장 상태와 작업 범위에 따라 견적을 안내하고 이용자의 동의를 받아 확정합니다. 홈페이지에는 확정되지 않은 고정 판매 가격을 표시하지 않습니다.
2. 현장 진단과 시공은 배정된 기사가 수행하며, 이용자가 동의한 범위 안에서 작업합니다.
3. 누수탐지·싱크대막힘·변기막힘 서비스의 이행, 작업 품질, 하자 및 환불에 대한 회사의 책임은 유지됩니다. 이용자는 회사에 이의를 제기할 수 있습니다.
4. 추가 작업이 필요한 경우 작업 범위와 견적을 다시 안내하고 이용자의 동의를 받은 뒤 진행합니다. 시공 완료 후 최종 금액을 확정하여 제14조에 따라 결제합니다.
5. 고객이 확인하고 동의한 작업 범위와 견적이 해당 작업의 기준이 됩니다.

제6조의3 (기사 호출 — 회사는 통신판매중개자)

1. 기사 배정 신청은 무료입니다. 고객이 결제하는 금액은 방문 용역 대금이며, 별도의 플랫폼 이용료나 기사 호출료가 아닙니다.
2. 진단·수리 용역에 관한 계약은 이용자와 배정된 기사 사이에 체결됩니다. 대금은 시공 완료 후 안내받은 결제 링크에서 결제하고, 회사가 수납과 기사 정산을 담당합니다.
3. 실제 작업 이행과 결과에 대한 책임은 배정된 기사에게 있습니다. 다만 제6조의2의 회사 책임 및 제16조의 서비스별 환불·하자보수 기준은 그대로 적용됩니다.
4. 회사는 이용자 보호를 위하여 기사 등록 심사, 배정된 기사의 상호·연락처 제공, 분쟁 접수·중재 지원, 재작업 요청 전달 등의 조치를 취합니다.
5. 회사가 중개자임을 표시하지 않았거나 회사의 고의·과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 관련 법령에 따라 회사가 책임을 집니다.

제3장 서비스

제7조 (서비스의 내용)

회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 현장 진단과 견적 안내를 위한 기사 연결
2. 이용자의 신청 접수 및 기사 배정
3. 작업 진행 상황 안내(카카오톡 알림톡, 문자메시지, 전화 등)
4. 보험금 청구에 필요한 서류의 작성·발급 지원(제8조에 따름)
5. 이용자와 기사 간 분쟁 발생 시 접수 및 중재 지원
6. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

제8조 (보험금 청구 지원의 범위와 한계)

1. 회사는 이용자의 요청이 있는 경우, 보험금 청구에 통상 필요한 서류(견적서, 소견서, 작업현장보고서, 영수증 등)의 작성과 발급을 지원합니다.
2. 제1항의 지원은 사실관계에 기초한 자료의 작성·제공에 한정되며, 「보험업법」에 따른 손해사정 업무 또는 보험금 청구의 대리에 해당하지 않습니다.
3. 보험금의 지급 여부, 지급 범위 및 금액은 전적으로 해당 보험회사가 보험계약의 약관과 심사 기준에 따라 결정합니다. 회사는 보험금이 지급될 것을 보장하거나 특정 금액을 약속하지 않습니다.
4. 이용자가 가입한 보험의 존부, 보장 범위, 자기부담금은 보험계약의 내용에 따라 달라집니다. 서비스에 표시되는 "자부담 0원" 등의 표현은 보험이 적용되는 일반적인 경우를 설명하기 위한 것이며, 모든 이용자에게 보장되는 결과가 아닙니다.
5. 현재 지원 범위는 서류 준비이며, 보험금 청구 대리 서비스는 제공하지 않습니다.

제9조 (예상 비용 안내의 성격)

1. 상담 중 안내하는 예상 비용은 참고용 범위이며 확정 견적이 아닙니다.
2. 실제 비용은 기사가 현장을 직접 확인한 뒤 이용자와 협의하여 확정됩니다. 취소·견적 거절·작업 불가 시 발생 비용은 제15조와 취소·환불 정책에 따릅니다.
3. 현장 확인 결과 예상 비용과 실제 비용이 다를 수 있으며, 이용자는 확정 견적을 받은 뒤 작업 진행 여부를 결정할 수 있습니다.

제10조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 내용을 변경하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 시스템 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
2. 회사는 정기 점검 등 운영상 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

제4장 의무와 책임

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 신청 시 정확한 정보를 제공하여야 하며, 허위 정보로 인해 발생한 불이익은 이용자가 부담합니다.
2. 이용자는 타인의 명의·연락처·주소를 무단으로 사용해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 기사의 현장 방문 시 작업에 필요한 협조(출입 허용, 현장 상황 설명 등)를 제공하여야 합니다.
4. 이용자는 기사에게 폭언, 성희롱, 부당한 요구 등 부적절한 행위를 해서는 안 됩니다.
5. 이용자는 서비스를 통해 알게 된 기사의 개인정보를 서비스 이용 목적 외로 사용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
3. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하고, 처리 과정과 결과를 이용자에게 전달합니다.
4. 회사는 기사 등록 시 사업자 정보를 확인하는 등 합리적인 범위에서 심사를 수행합니다.

제13조 (책임의 한계)

1. 회사는 천재지변, 정전, 통신망 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 배정된 기사의 작업 책임과 회사의 책임은 제6조 및 제16조의 서비스별 기준에 따릅니다. 회사가 중개한다는 이유로 이 약관에서 정한 회사의 보증·환불 책임이나 회사의 고의 또는 과실에 대한 책임이 면제되는 것은 아닙니다.
4. 회사는 예상 비용의 정확성을 보장하지 않으며, 예상 비용과 실제 비용의 차이로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 고의 또는 중대한 과실로 사실과 다른 정보를 제공한 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. 회사는 보험금의 지급 여부와 금액에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제5장 결제·취소·환불

제14조 (대금의 결제)

1. 견적 확인 및 작업
   1. 이용자가 작업 범위와 견적을 확인하고 동의한 뒤 배정된 기사가 시공합니다.
   2. 방문·진단·견적 안내 단계에서 대금을 먼저 결제하지 않습니다. 취소·작업 중단 등에 따른 발생 비용은 제15조 및 취소·환불 정책에 따릅니다.
2. 시공 완료 후 결제
   1. 작업 완료 후 기사가 최종 금액을 입력하면 고객에게 카카오 알림톡으로 결제 링크가 발송됩니다.
   2. 고객은 회원가입 없이 링크에서 최종 금액을 확인하고 토스페이먼츠 결제창을 통해 카드 결제 또는 계좌이체로 결제합니다.
   3. 회사는 방문 용역 대금의 수납과 기사 정산을 담당합니다. 별도 지급대행 서비스는 현재 운영하지 않습니다.
   4. 서비스 제공기간 — 결제 시점에 방문 용역 제공 완료(즉시, 0일). 하자보수 보증은 제16조에 따라 별도로 유지됩니다.
3. 회사는 이용자의 결제수단을 등록해 두었다가 자동으로 청구하는 자동결제(정기결제)를 운영하지 않습니다.
4. 단건 결제 금액의 상한은 5,000,000원입니다. 이는 고정 서비스 가격이 아닌 결제 상한입니다.

제15조 (예약의 변경·취소 및 출장비)

1. 배정된 기사가 출발하기 전까지 이용자는 비용 없이 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 금액이 있는 경우 전액 환불합니다.
2. 누수탐지·싱크대막힘·변기막힘 — 기사 출발 이후 이용자의 사정으로 작업이 진행되지 않거나 현장 확인 결과 해당 작업이 불가능하면 아래 출장비가 적용됩니다. 결제 전이면 발생 비용을 정산하고, 이미 결제한 경우에는 해당 비용을 공제한 뒤 환불합니다.
   1. 싱크대막힘·변기막힘 — 20,000원
   2. 누수탐지 — 30,000원
3. 회사 또는 기사의 사유로 방문이 이루어지지 않은 경우에는 비용이 발생하지 않으며, 이미 결제한 금액은 공제 없이 전액 환불합니다.
4. 그 밖의 수리·시공 — 기사가 현장에 도착한 이후의 취소·견적 거절 시 출장비 부담은 이용자와 기사가 정합니다. 시공 중단 시 비용은 취소·환불 정책의 기준에 따릅니다.
5. 이용자가 사전 연락 없이 반복적으로 방문을 무산시키는 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제16조 (청약철회·환불 및 하자보수)

1. 작업 전 취소 — 이용자는 작업이 시작되기 전까지 취소할 수 있으며, 발생 비용의 정산과 이미 결제한 금액의 환불은 제15조에 따릅니다.
2. 작업이 완료된 후에는 이용자의 동의 아래 용역의 제공이 완료된 경우 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호). 관련 법령에서 정한 사전 고지 등 필요한 요건이 충족된 경우에 적용되며, 결제 완료만으로 권리가 일괄 제한되는 것은 아닙니다.
3. 제2항에도 불구하고 작업 내용이 계약과 다르거나 하자가 있는 경우, 이용자는 같은 법 제17조제3항에 따라 계약을 해제하고 환불을 요구할 수 있습니다. 이 권리는 제2항에 의하여 제한되지 않습니다.
4. 누수탐지에서 누수 지점을 특정하지 못한 경우, 회사는 해당 누수탐지 대금의 50%를 환불합니다.
5. 하자보수
   1. 누수탐지 — 진단 결과가 사실과 다른 것으로 확인된 경우 1년 이내 무상 재탐지
   2. 싱크대막힘·변기막힘 — 작업일로부터 14일 이내에 동일한 원인으로 재발한 경우 무상 재작업
   3. 기사 호출을 통한 시공 — 시공 완료일로부터 1년. 기사가 보증하며 회사는 그 이행을 지원합니다.
6. 구체적인 취소·청약철회·환불 기준과 절차, 결제수단별 환불 방법 및 소요 기간은 취소·환불 정책에서 정합니다.

제6장 기타

제17조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 관련 법령이 정하는 바를 준수하며, 구체적인 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제18조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 제1항에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관과 관련한 소송의 관할법원은 「민사소송법」에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 8월 20일부터 시행합니다.

취소·환불 정책

시행일 2026년 8월 20일

두코어랩스(쎄롬케어)의 누수 진단·수리 서비스에 대한 취소, 청약철회, 환불 및 하자보수 기준을 정한 문서입니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.

1. 결제 시점 — 언제 돈이 빠져나가나요

기사 배정·견적 확인·시공 후 결제

쎄롬케어는 요청을 접수하고 기사를 배정하는 중개 플랫폼이며, 배정된 기사가 현장을 진단하고 시공합니다. 누수탐지·싱크대막힘·변기막힘 서비스의 이행·하자·환불에 대한 회사 책임과 그 밖의 시공에 대한 기사 보증·회사 이행 지원은 이 정책의 서비스별 기준에 따릅니다.

1. 신청(기사 부르기) — 0원
2. 현장 방문 및 진단 — 사전 결제 없음. 현장 상태에 따른 작업 범위와 견적을 안내합니다.
3. 견적 확인·동의 — 고객이 범위와 금액에 동의한 뒤 작업합니다. 추가 작업도 다시 안내하고 동의를 받습니다.
4. 시공 — 동의하신 범위 안에서 작업하고 결과를 함께 확인합니다. 대금은 완료 후 결제합니다.
5. 결제 — 기사가 최종 금액을 입력하면 카카오 알림톡 결제 링크가 발송됩니다. 고객은 회원가입 없이 최종 금액을 확인하고 토스페이먼츠 결제창에서 결제합니다.

사전 결제가 없다는 뜻이 모든 상황에서 출장·진단·시공이 무료라는 뜻은 아닙니다. 취소·견적 거절·작업 불가·중단 시 발생 비용은 아래 기준에 따라 정산합니다.

2. 취소·작업 불가 — 누수탐지·싱크대막힘·변기막힘

기준은 배정된 기사가 출발했는지입니다. 출발 전 취소는 비용이 없으며, 출발 후 아래 사유에 해당하면 출장비가 적용됩니다. 결제 전에는 발생 비용을 정산하고, 이미 결제한 금액이 있으면 공제 후 환불합니다.

2-1. 취소·중단 — 그 밖의 수리·시공

누수탐지·싱크대막힘·변기막힘의 취소·작업 불가 비용은 2절에 따릅니다. 그 밖의 수리·시공에는 아래 기준이 적용되며, 결제한 금액이 있는 경우 발생 비용 정산 후 차액을 환불합니다.

이용자가 사전 연락 없이 반복적으로 방문을 무산시키는 경우 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다(이용약관 제15조제5항).

3. 결제 후 청약철회 및 환불

이 서비스는 「전자상거래법」상 용역(서비스)에 해당하며, 결제 시점에 용역의 제공이 이미 완료되어 있습니다. 환불 기준은 작업에 하자·오류가 있는지를 기준으로 나뉩니다.

4. 환불 절차 및 기간

1. 접수 — 대표전화 1877-1599 또는 이메일 contact@ducorelabs.com 으로 환불을 요청합니다.
2. 확인 — 회사는 작업 진행 상황과 공제 대상 비용을 확인하여 3영업일 이내 환불 금액을 안내합니다.
3. 처리 — 이용자가 환불 금액에 동의하면 3영업일 이내 환불을 처리합니다.

회사가 환불을 지연한 경우 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정한 지연이자를 지급합니다.

5. 하자보수 보증

막힘 작업의 보증기간을 14일로 정한 것은, 관통 작업의 특성상 사용 습관에 따라 재발할 수 있어 시공 하자와 구분하기 위한 것입니다.

1. 다음의 경우는 무상 보증 대상에서 제외됩니다.
   1. 천재지변, 외부 충격, 건물 구조 변경 등 시공과 무관한 원인으로 발생한 하자
   2. 이용자 또는 제3자가 임의로 시공 부위를 변경·훼손한 경우
   3. 진단 시 고지한 범위를 벗어난 별개 부위의 누수
2. 하자보수 요청은 대표전화 1877-1599 또는 이메일로 접수합니다.

6. 분쟁의 해결

환불·하자와 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 — 국번 없이 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 — 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회 — 국번 없이 1670-0007 (www.ftc.go.kr)

개인정보처리방침

시행일 2026년 8월 20일

두코어랩스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 처리하는 개인정보의 항목

가. 정보주체 유형 1 — 이용자(고객)

회원가입은 필요하지 않습니다. 전화 상담에서 고객 이름과 현장 상황을 확인하고, 개인정보 수집·이용 및 기사에게 제공하는 사항에 대해 구두로 동의를 받습니다. 온라인 신청 화면에는 별도의 필수 동의 항목이 있습니다.

나. 정보주체 유형 2 — 기사(파트너)

사업자등록증 사본에 고유식별정보가 포함되어 있는 경우, 회사는 해당 정보를 처리 목적에 필요한 범위로 한정하여 이용하며 마스킹 등 안전조치를 적용합니다.

2. 개인정보의 처리 목적

1. 서비스 제공 — 본인 확인, 신청 접수, 기사 배정, 현장 방문 및 작업 수행, 진행 상황 안내
2. 중복 신청 방지 — 동일 전화번호의 미완료 신청 확인
3. 고객 대응 — 문의·불만 접수 및 처리, 분쟁 조정
4. 정산 — 기사 대금 정산 및 세무 처리
5. 서비스 개선 — 이용 행태 분석, 오류 파악 및 개선
6. 마케팅(동의한 경우에 한함) — 신규 서비스·이벤트·혜택 안내
7. 법령 준수 — 관련 법령에 따른 기록 보존 및 의무 이행

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 다음 기간 동안 보관합니다.

취소·무산된 신청 건의 보유기간: 6개월
기사(파트너) 정보의 보유기간: 제휴 종료 후 5년

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의를 받은 경우 또는 법령의 특별한 규정이 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 계약서에 명시하고 수탁자를 감독합니다.

위탁은 회사의 업무를 대신 처리하게 하는 것으로, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 별도의 동의 없이 공개(고지)로 갈음합니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

1. 회사는 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
2. 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
3. 회사는 자동 파기 배치를 운영하여 보유기간이 경과한 개인정보를 정기적으로 확인하고 삭제합니다.
4. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스로 분리하여 보관하며, 보존 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.
5. 전자적 파일 형태의 정보는 복구가 불가능한 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

1. 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
   1. 개인정보 열람 요구 (「개인정보 보호법」 제35조)
   2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 (제36조)
   3. 삭제 요구 (제36조)
   4. 처리정지 요구 (제37조)
2. 권리 행사는 이메일(contact@ducorelabs.com) 또는 전화(1877-1599)로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사는 정정·삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
4. 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.
5. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

1. 회사는 이용 행태 분석과 오류 개선을 위하여 Microsoft Clarity를 사용하며, 이 과정에서 쿠키 및 유사 식별자를 통해 페이지 조회·클릭·스크롤 등 행태정보와 화면 조작 녹화 정보를 수집합니다.
2. 회사는 신청 화면의 입력란(주소·전화번호)에 마스킹을 적용하여 입력값이 녹화되지 않도록 하고 있습니다.
3. 녹화 데이터 보유기간 — Microsoft Clarity 정책에 따라 세션 녹화는 30일 보관되며, 즐겨찾기로 지정된 녹화와 무작위로 추출된 표본은 최대 9개월까지 보관됩니다. 히트맵 데이터는 최대 9개월입니다.
4. 회사가 마스킹을 적용한 입력값(주소·전화번호)은 Clarity로 전송되지 않습니다. 마스킹된 데이터는 업로드되지 않는다는 것이 Microsoft의 공식 정책입니다.
5. 정보주체는 브라우저 설정(도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보)을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부하면 일부 기능 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

1. 관리적 조치 — 개인정보 취급자 최소화 및 교육
2. 기술적 조치 — 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 전송구간 암호화(HTTPS), 접속기록 보관
3. 물리적 조치 — 자료 보관 장소의 접근 통제

11. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

12. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 — 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과 — 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국 — 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

13. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 8월 20일부터 시행합니다. 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 고지합니다.

개인정보 수집·이용 동의

시행일 2026년 8월 20일 · 필수 동의 항목

두코어랩스(쎄롬케어)는 「개인정보 보호법」 제15조에 따라 아래와 같이 개인정보를 수집·이용해요. 내용을 확인하신 뒤 동의 여부를 결정해 주세요.

1. 수집·이용하는 개인정보

전화 상담에서는 고객 이름, 집주소, 전화번호, 현재 처한 상황을 확인하며 개인정보 수집·이용 및 기사 제공에 관해 구두로 동의를 받습니다. 전화 상담 내용은 기사 배정과 현장 방문·작업 안내에 이용합니다.

2. 법령에 따른 보존

아래 항목은 관계 법령에 따라 정해진 기간 동안 보관해요.

3. 동의를 거부할 권리 및 거부 시 불이익

개인정보의 제3자 제공, 위탁, 국외 이전 등 처리 전반에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있어요.

개인정보 제3자 제공 동의

시행일 2026년 8월 20일 · 필수 동의 항목

두코어랩스(쎄롬케어)는 「개인정보 보호법」 제17조에 따라 아래와 같이 개인정보를 제3자에게 제공해요. 내용을 확인하신 뒤 동의 여부를 결정해 주세요.

1. 제공받는 자와 제공 내용

2. 보험 관련 지원 범위

현재 보험 관련 지원은 서류 준비까지예요. 보험금 청구 대리 서비스는 제공하지 않아요.

3. 동의를 거부할 권리 및 거부 시 불이익

회사의 업무를 대신 처리하는 수탁자(알림톡 발송, 호스팅, 분석 등)는 제3자 제공과 구분되며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리방침에 공개하고 있어요.

마케팅 정보 수신 동의

시행일 2026년 8월 20일 · 버전 1.0 · 선택 동의 항목

1. 수집·이용 내용

2. 광고성 정보 전송 시 준수사항

• 광고성 정보에는 「정보통신망법」에 따라 (광고) 표기와 수신거부 방법을 함께 표시해요.
• 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도의 야간 수신 동의 없이 광고성 정보를 전송하지 않아요. (정보통신망법 제50조제3항)
• 동의일로부터 2년마다 수신동의 유지 여부를 확인해 드려요. (정보통신망법 제50조제8항)

3. 철회 방법

• 이메일: contact@ducorelabs.com
• 전화: 1877-1599
• 수신한 메시지에 표시된 수신거부 안내에 따라 철회

4. 동의를 거부할 권리 및 거부 시 불이익